Retour- en terugbetalingsbeleid – Lunessa Rituals

Bij Lunessa Rituals streven we naar transparantie en duidelijkheid in onze retour- en terugbetalingsvoorwaarden. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de geldende Europese consumentenwetgeving en bevat aanvullende bepalingen om misbruik te voorkomen.

Let op: Lunessa Rituals is geregistreerd in Hong Kong en valt onder de plaatselijk geldende wetgeving. We houden echter rekening met de toepasselijke consumentenrechten voor onze klanten in België en Nederland, zoals vastgelegd in de EU-wetgeving.

Annulering van bestellingen vóór verzending

Bestellingen kunnen na plaatsing niet meer worden gewijzigd of geannuleerd, aangezien de verwerking direct begint. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant ermee akkoord dat de verwerking onmiddellijk start, waardoor annuleringen niet mogelijk zijn.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht na verzending

Volgens de Europese wetgeving hebben klanten een herroepingsrecht van 14 dagen. Dit herroepingsrecht is echter niet van toepassing in de volgende gevallen:

• Hygiëne- en gezondheidsproducten: als de verzegeling is verbroken, kunnen deze producten om hygiënische en gezondheidsredenen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor geopende crèmes, oliën en cosmetica.
• Gepersonaliseerde producten: artikelen die speciaal voor de klant zijn aangepast, kunnen niet worden geretourneerd.
• Digitale producten of diensten: zodra een digitaal product of een dienst met toestemming van de klant is geleverd en geactiveerd, kan deze niet worden geretourneerd.

Niet-opgehaalde pakketten

Als een pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt of niet succesvol kan worden geleverd en daardoor naar ons wordt teruggestuurd, wordt dit niet beschouwd als een geldige retourzending onder het herroepingsrecht.

In dit geval wordt het pakket standaard opnieuw verzonden nadat de klant dit heeft bevestigd. De volgende kosten kunnen hierbij in rekening worden gebracht:

• De werkelijke verzendkosten van zowel de oorspronkelijke verzending als de retourzending.
• Een administratieve kost van €10 ter dekking van de verwerkingskosten.

Uitzonderingen op terugbetalingen

• Directe verwerking: zodra een bestelling is geplaatst, begint het verwerkings- en verpakkingsproces onmiddellijk. Daarom zijn terugbetalingen niet mogelijk, tenzij anders overeengekomen.
• Verkeerd ingevoerde bestelgegevens: als een klant bij het afrekenen onjuiste informatie invoert, zoals een verkeerd adres of een verkeerd gekozen product, is de klant verantwoordelijk voor de retour- of omruilkosten.

Voorwaarden voor retouren en terugbetalingen

• Producten moeten in hun originele staat en verpakking worden geretourneerd. Beschadigde, gebruikte of incomplete producten worden niet geaccepteerd.
• Retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant. Dit geldt ook voor eventuele kosten die verbonden zijn aan de retourzending.
• Retourzendingen moeten naar ons magazijn worden gestuurd. De retourinstructies en het toepasselijke retouradres worden verstrekt nadat er contact is opgenomen met onze klantenservice.

Niet-retourneerbare artikelen

• Artikelen uit de uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij ze defect zijn of verkeerd werden geleverd.
• Producten die met een cadeaubon zijn gekocht, komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

Geld-terug-garantie

De geld-terug-garantie is uitsluitend van toepassing wanneer:

• Het product tijdens het transport beschadigd is geraakt.
• Het product onvolledig is geleverd.

Retourzendingen of klachten als gevolg van een onjuiste toepassing van het product worden niet geaccepteerd. Volg altijd zorgvuldig de gebruiksaanwijzing op de verpakking.

Beperking van aansprakelijkheid

Lunessa Rituals is niet verantwoordelijk voor vertragingen, fouten of andere gevolgen die worden veroorzaakt door externe factoren, waaronder:

• Natuurrampen.
• Pandemieën of vergelijkbare noodsituaties.
• Vertragingen bij transporteurs.

Daarnaast zijn wij niet aansprakelijk voor problemen die worden veroorzaakt door verkeerd verstrekte klantgegevens, zoals een foutief of onvolledig afleveradres.

Klachten en claims

Als een product defect of verkeerd is geleverd, kan de klant binnen de toepasselijke wettelijke garantietermijn een klacht indienen.

Neem voor het indienen van een klacht contact met ons op via klantenservice@lunessarituals.com en vermeld daarbij:

• Je ordernummer.
• Een duidelijke beschrijving van het probleem.
• Foto’s waarop de schade, het defect of het verkeerd geleverde product zichtbaar is, indien mogelijk.

Als de klacht wordt goedgekeurd, vergoeden wij het volledige toepasselijke bedrag, inclusief de redelijke retourkosten.

Verzendbeleid

Wij streven ernaar om bestellingen binnen de verwachte levertijd te bezorgen. Vertragingen als gevolg van externe factoren, zoals grote drukte bij transporteurs, vallen echter buiten onze controle.

Lunessa Rituals biedt geen compensatie voor leveringsvertragingen die door externe factoren worden veroorzaakt.

Beperking van aansprakelijkheid en garanties

Resultaten kunnen per klant verschillen. Wij garanderen niet dat de resultaten die op onze website worden beschreven voor iedere klant gelden, aangezien de werking en ervaring van producten per persoon kunnen verschillen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade of letsel dat ontstaat als gevolg van onjuist gebruik van een product of het niet opvolgen van de bijgeleverde gebruiksaanwijzing.

Contact

Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid of heb je verdere ondersteuning nodig? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: klantenservice@lunessarituals.com