Verzendbeleid

Welkom bij Lunessa Rituals! Wij streven ernaar om jouw beautyproducten betrouwbaar en efficiënt te leveren. Hieronder vind je ons verzendbeleid, opgesteld in overeenstemming met de geldende Europese e-commercewetgeving.

Let op: Lunessa Rituals is geregistreerd in Hong Kong en valt onder de plaatselijk geldende wetgeving. We houden echter rekening met de toepasselijke consumentenrechten voor onze klanten in België en Nederland, zoals vastgelegd in de EU-wetgeving.

1. Leveringsgebieden

Wij leveren naar België, Nederland en andere Europese landen.

2. Verzendkosten

Standaardverzending: gratis.

Let op: de retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant.

3. Levertijden

De standaard levertijd bedraagt 8–13 werkdagen.

Houd er rekening mee dat vertragingen kunnen optreden door piekperiodes, feestdagen of onvoorziene omstandigheden. Lunessa Rituals is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen veroorzaakt door externe factoren.

4. Orderverwerkingstijd

Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

De verwerkingstijd bedraagt 1–2 werkdagen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer.

5. Volgen van je bestelling

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer, zodat je het verzendproces van je pakket kunt volgen.

6. Verzending en verzendpartners

Wij werken samen met betrouwbare verzendpartners om een snelle en veilige levering van jouw bestelling te garanderen. Onze vaste verzendpartners zijn Bpost en PostNL, die bekendstaan om hun zorgvuldige behandeling en stipte levering.

7. Mislukte leveringen en onjuiste adressen

Zorg ervoor dat je verzendadres correct is ingevuld tijdens het afrekenen.

Als een pakket wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres, of omdat het pakket niet tijdig werd opgehaald, worden de werkelijke verzendkosten plus een administratieve kost van €10 in rekening gebracht.

8. Beschadigde of verloren pakketten

Als je pakket beschadigd aankomt of niet binnen de geschatte levertijd wordt geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via klantenservice@lunessarituals.com.

Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor pakketten die kwijtraken of worden gestolen als gevolg van specifieke leveringsinstructies die de klant aan de koerier heeft doorgegeven.

9. Herroepingsrecht en klachten

Volgens de toepasselijke Europese consumentenwetgeving heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.

Let op: het herroepingsrecht is niet van toepassing op geopende producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd.

De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten.

Voor klachten over een defect of verkeerd geleverd product kun je contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@lunessarituals.com.

10. Wijzigingen in het verzendbeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit verzendbeleid op elk moment bij te werken. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd.

Bedankt dat je voor Lunessa Rituals kiest! Heb je vragen of opmerkingen over ons verzendbeleid? Neem gerust contact op via klantenservice@lunessarituals.com.